Politique de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit impérativement :

• Être neuf, non utilisé

• Être dans son emballage d’origine intact et non ouvert

• Être retourné avec toutes ses protections d’origine

• Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

⚠️ Les produits ouverts, utilisés ou dont l’emballage a été descellé ne peuvent en aucun cas être retournés, pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, nos produits étant destinés aux nourrissons.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
📧 info@choupistore.fr

Aucune marchandise retournée sans demande préalable ne pourra être acceptée.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour l’envoi du colis.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et correspondent à 10 % du montant total de la commande, déduits du remboursement.

Ces frais couvrent les coûts logistiques, de contrôle qualité et de traitement administratif.

Produits non retournables – Exception hygiène

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits d’hygiène descellés après livraison ne peuvent pas être retournés.

Cela inclut notamment :

• Les anneaux de dentition

• Tout produit dont l’emballage a été ouvert ou altéré

Nous n’acceptons pas non plus les retours :

• D’articles en promotion

• De cartes-cadeaux

Articles défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@choupistore.fr afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution appropriée (remplacement ou remboursement).

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit concerné (s’il est éligible) puis de passer une nouvelle commande séparée une fois le retour validé.

Droit de rétractation – Union européenne (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

⚠️ Ce droit ne s’applique pas aux produits d’hygiène dont l’emballage a été ouvert après livraison.
Les articles doivent être strictement neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

• Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial

• Le remboursement intervient sous 10 jours ouvrables

• Les frais de retour (10 %) seront déduits du montant remboursé

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@choupistore.fr.